“首问责任人”是指外来人员来我局办事时第一接触人。首问责任人要做到：
    1、执情接待，负责到底。对属于职责范围内的事，能办理的要按规定及时办理；
    2、不能马上办理的，要做好解释，并及时请示有关领导；
    3、对不属于本科室职责范围的事，要将来人带到有关科室；
    4、因不负责而使问题未能及时解决，来人有意见或造成不良后果的要追究“首问责任人”的责任。