为强化服务意识，提高服务质量和服务效率，进一步加强政风行风建设，市环保局从多方面加强首问负责制的落实。

　　该局要求，一是对行政机关咨询、查询、投诉和进行业务办理等公共服务行政事项，行政机关首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底。二是落实接待服务对象来电、来访的首位工作人员为首问责任人。三是要求首问责任人对服务对象必须热情接待、文明礼貌、周到服务，杜绝服务忌语。四是对服务对象提出的咨询、查询、投诉和业务办理等事项，首先受到询问的人员要负责指引、介绍或答疑。五是根据授权，首问责任人对符合条件的申请应当场受理；可以当场办理的应当办理，不能当场办理的应向服务对象说明理由。对于服务对象提交的材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知其所需要补正的全部材料，并给予指导帮助。六是对咨询、查询、投诉和业务办理的事项不属于本部门职责范围的，首问责任人应当向服务对象说明理由，并告知该事项的具体承办部门及其联系电话，必要时亲自引领前往。七是对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人必须及时向领导汇报。